黄河评论：教授辱骂女地勤 一个巴掌拍不响

近日，有网帖称“甘肃兰州一教授误机后大骂机场女地勤”。据悉，学校已让涉事教授写致歉声明，并对其做出严肃处理。但机场方面对“女地勤”作何处理，并没有官方信息。

遇到这种情况，媒体和网友几乎一边倒地针对教授，“女地勤”理所当然的成了“弱势群体”。教授骂人固然不对，口不择言就更不应该了。但为什么骂人，我觉得可以理解，教授也是人，任何人遇上这种事，都不会心平气和。没赶上飞机，心情肯定非常焦躁，再加上服务人员态度不好，出言不逊，一下子就被激怒了。

笔者也经常往来于兰州机场，客观地讲，兰州机场服务人员态度确实不敢恭维。有时候可能不经常坐飞机的老人或者农民，不知道跟她们提了什么问题了，然后极不耐烦地搪塞，对方一转身，她们嘴皮子底下“零碎”就出来了。我曾经就遇到过这种糟心事，排了半个小时的队，工作人员说机票有问题，需要去另一个窗口，再去排半个小时的队，然后说超售，票已经换完了，只能改签，明天再来（兰州机场距离市区100公里高速）。为什么？然后告诉你，“你为什么不早点来？找航空公司去。”所以，我非常理解那位教授的心情，就算当时没有骂出来，但内心已经抽她无数耳光了。

尊重是相互的，只有自己尊重自己，别人才会尊重你。作为服务行业，本来吃的就是这碗饭，心情平和，服务周到，是基本的职业素养。也不是说服务人员一定要做到逆来顺受，确实遇到胡搅蛮缠或者不讲理的人，另当别论。但这位教授并不是无缘无故一开口就骂人的，而是听到“女地勤”背后骂她之后才被激怒了。

教授确实为自己的冲动付出了代价，不仅损害了自己的形象，也损害了学校的声誉，被学校“严肃处理”了。但我想知道这位“女地勤”就没有责任吗？机场方面也应该有个合理的解释吧。机场，作为一个城市的窗口，服务态度体现一个城市的文明程度和品位，保障旅客正常出行的同时，更应该在细节上下功夫。（阳迂）